FAQ
Pour toutes interrogations quant à nos services, politiques ou autres considérations, n'hésitez pas à consulter les questions/réponses ci-bas.
GÉNÉRALITÉS
Notre boutique physique est située à Montréal, Québec, au 4030 Rue Saint-Ambroise (suite 234).
Nouvelle politique 2025 : 3 semaines
Afin d’améliorer notre fonctionnement et de mieux répondre à vos besoins :
- Les rendez-vous doivent être pris maximum 3 semaines avant votre événement.
- Vous repartirez directement avec votre tenue et vos accessoires lors de l’essayage.
- Les articles devront être retournés 3 semaines jour pour jour après votre essayage.
Toutes les semaines! C'est ce qui nous distingue des autres boutiques qui ont des collections aux saisons seulement. Restez à l'affût des ajouts en vous inscrivant à notre infolettre et en vous abonnant à nos réseaux sociaux.
Nous comprenons que certaines marques d’usures et petits défauts sont inévitables. C’est pour cela que nous incluons dans le prix de location, une assurance couvrant les dommages et les taches mineures. Cependant, si le tissu est significativement endommagé ou la tenue volée, cette assurance ne s’appliquera pas. Si les dommages ne sont pas réparables ou si l’item n’est jamais retourné, vous serez chargée la valeur de l'item.
GUIDE DES TAILLES
Nous offrons des tenues allant jusqu’à la taille 16 ans. Nos stylistes sont là pour vous accompagner et trouver la tenue parfaite, adaptée à votre événement et à vos préférences.
LOCATION
Nouvelle politique 2025 : 3 semaines
Afin d’améliorer notre fonctionnement et de mieux répondre à vos besoins :
- Les rendez-vous doivent être pris maximum 3 semaines avant votre événement.
- Vous repartirez directement avec votre tenue et vos accessoires lors de l’essayage.
- Les articles devront être retournés 3 semaines jour pour jour après votre essayage.
Il est possible de louer vos items avec des frais de 10$ par item, par journée excédentaire. Les journées excédentaires doivent être déterminée à la location, au contrat. Elles ne peuvent pas être ajoutées une fois le contrat signé. Les journées excédentaires seront donc considérées comme un retard au frais de 15$ par jour.
Aucune altération n’est permise sur les items. Vous serez chargée pour les frais de couturière pour toutes altérations apportées aux items afin de les retirer.
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation :
- Jusqu'à 5 jours avant votre date de récupération en magasin, ou
- Jusqu'à 2 jours avant la date d’envoi par la poste, à condition qu’aucune altération n’ait été effectuée.
Un crédit sera émis pour toute annulation ou modification effectuée dans ces délais. Aucun remboursement ne sera offert, sans exception.
Non, on s’en charge! Le nettoyage de la robe avant et après sa location est inclus dans le prix, donc retournez les items tout simplement.
Étant une boutique spécialisée dans la location de robes, nos tenues peuvent être portées à plusieurs reprises. Bien que des signes d’usure normale puissent parfois être subtils sur certains morceaux, notre équipe veille rigoureusement à retirer de l’inventaire tout article présentant des dommages ou une usure excessive.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir que chaque robe offerte répond à nos standards de qualité et vous assure une expérience impeccable.
RETOUR
Vous pourrez changer le choix de vos items jusqu'à 5 jours avant votre date de récupération en magasin ou 2 jours avant la date d’envoi par la poste (à moins qu’une altération ait été effectuée).