Nous devons prendre une minute pour passer en revue les trucs un peu plus ennuyeux de notre concept afin de nous assurer que l'expérience de location est ‘win-win’ pour toutes les personnes impliquées.

S'il vous plaît nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet du contrat, nous sommes toujours heureuses de vous aider.

LA PETITE ROBE NOIRE se réserve le droit de déterminer si les dommages sont supérieurs à l'allocation d'usure normale. Dans le cas de dommages irréparables, vous serez tenu responsable de payer la valeur de l’item mentionné au contrat.

1. Une fois que vous avez vos items loués en votre possession, vous en êtes responsables et vous devez en prendre soin. Vous serez l’unique responsable pour toute perte, destruction ou dommage causé aux pièces, notamment en cas de vol, de perte, de feu, de taches, ou pour toute autre cause autre que l’usure normale des items. L’assurance couvrant les dommages mineurs seulement : (fermeture éclair, bretelles décousues, dommage au bas de la robe *2 pouces maximum*, salissage de base excluant les tâches, perte de boutons, ourlet, manque de paillette mineur).

2. Vous ne devez en aucun cas nettoyer le ou les items. Le nettoyage avant la récupération et après le retour sont inclus dans le prix de location. Veuillez simplement retourner les items et nous nous chargerons du reste!

3. Si au retour de la location, des tâches présentes nécessite un nettoyage particulier, vous serez chargé un frais excèdent de 20$.

4. Les prix de location sont fixes pour une période de 5 jours ouvrables (à moins d’une entente de plus de 5 jours), incluant la journée de récupération et la journée de retour - excluant les dimanches. Une pénalité de retard stricte de 15$ par jour, par item, vous sera facturée si les items ne sont pas de retour à la date indiquée à votre contrat, et ce, sans exception. Les dates de retours doivent être respectées pour nous permettre de préparer l’item pour la prochaine cliente. Si, après 5 jours de la date de retour prévue, les items ne sont pas retournés, la valeur des items loués ainsi que les frais de retard vous seront facturées afin de dédommager la cliente après vous.

5. En effectuant une location chez LA PETITE ROBE NOIRE, vous acceptez que la carte de crédit inscrite à votre compte soit débitée de façon automatique suivant chaque location pour les frais de retards, pertes et dommages des items.

6. La date de retour correspond à la date que vous renvoyez les items et non la date de leur arriver en magasin – vous ne serez donc pas chargé pour les délais de livraisons ou des livraisons non-effectuées causées par la compagnie de transport lorsque vous fournissez une preuve de date d’envoi.

7. LA PETITE ROBE NOIRE ne peut se tenir responsable des délais causés par la compagnie de transport. Si votre tenue n’arrive pas à la date de votre événement (et non date de livraison prévue), LA PETITE ROBE NOIRE remboursera les frais de livraison de la cliente en totalité et offrira une note de crédit pour la totalité de des frais de location. Aucun remboursement ne sera offert.

8. Comme nous sommes un concept écologique, LPRN utilise des housses de tissu réutilisables pour éliminer le gaspillage de plastique, des frais de 5$ par ceintre et 10$ par housses non-retournées vous seront chargés.

9. Si vous récupérez vos items mais que vous n’avez malheureusement pas été en mesure de les porter pour des raisons hors de votre contrôle, aucun remboursement ou crédit ne sera offert car ils vous ont été réservés jusqu’au retour de ceux-ci, n’étaient donc pas disponibles pour d’autres clientes.

10. Tous les items sont munis d’un système de navigation et de localisation. La Petite Robe Noire se réserve le droit de vérifier la localisation de ceux-ci après le 5ième jour suivant la date de retour prévue des items qui n’ont pas été retournés et que la carte de crédit au dossier fournie est refusée. LA PETITE ROBE NOIRE se verra dans l’obligation d’entamer des procédures de recouvrement, incluant, sans limitation, les frais judiciaires encourus pour une telle démarche.

11. Aucune altération et ruban adhésif temporaire sont permit sur les items. Vous serez chargées pour tout dommage causé à la tenue ainsi que les frais de couturière pour toutes altérations apportées aux items afin de les retirer.

12. Nous nous assurerons que vos items soient pressés avant leur envoi et soigneusement emballé. Comme vous pouvez l’imaginer, certains sont plus facilement froissables que d’autre. Donc si votre robe arrive à votre domicile avec quelques plis, nous vous suggérons de laisser votre robe dans une votre salle de bain pendant votre douche chaude, la vapeur créer par celle-ci sera efficace pour défroisser votre robe.

13. Une fois votre réservation effectuée, vous pourrez changer le choix de vos items jusqu'à 2 jours avant la date d’envoi de votre robe ( et non la date de votre événement).

14. La réservation peut être annulée jusqu’à 5 JOURS avant la date d’envoi ou la récupération en boutique prévue et un crédit sera remis sans date d’expiration et pourra être utilisé par vous ou un membre de votre entourage selon les mêmes conditions de location. Un frais d'administration de 25$ sera déduit de votre crédit. Aucun remboursement ne sera offert, sans exception.

15. Une fois que vous avez annulé une réservation et que vous avez reçu un crédit, une nouvelle réservation ne peut être annulée de nouveau. Dans le cas échéant, aucun crédit ne sera offert.

16. Veuillez noter qu’une fois que vos items vous sont envoyés ou récupérés, nous ne pouvons vous offrir de crédit ni remboursement ni pour ces items, ni pour les frais d’envoi.

17. Si vous êtes insatisfaites des tenues reçues, SVP nous aviser IMMÉDIATEMENT et si vous respectez le renvoi des items suivant les 12 heures de leur réception, LA PETITE ROBE NOIRE vous offrira un crédit du montant équivalent au frais de location que vous avez payé. Les frais de livraisons ne seront pas crédités et un frais d'administration de 35$ sera déduit de votre crédit.

18. Si à la réception d’un item, vous réalisez qu’il est endommagé, s’il vous plait nous fournir une photo du dommage IMMÉDIATEMENT après la réception de celui-ci par courriel à info@maisonlprn.com. Comme nos items sont déjà portés (seconde main) et que l’usure normale doit être considérée, aucun remboursement ne sera offert pour l’usure normale de l’item. Cependant, dans le cas mentionné, vous ne serez pas tenu responsable du dommage existant sur les items.

19. Les mesures des modèles et les mesures des tenues sont inscrites pour chaque tenue, s’il vous plait prendre vos mesures avant de louer un item.

20. LA PETITE ROBE NOIRE ne peut garantir une heure de livraison précise des items commandés. De plus, il est à noter qu’il est possible que les items loués apparaissent légèrement différents que ceux présentés sur le site Web au niveau des couleurs et de la texture. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour une telle situation.

21. Dans l’éventualité où vous louez une tenue en urgence pour un évènement qui est pour une date rapprochée, assurez-vous de commander la tenue au moins soixante-douze (72h) avant votre évènement pour vous assurer de sa disponibilité. Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous recommandons de contacter un membre de notre équipe pour toutes questions de délai et d’envoi avant de louer les items afin de vous assurer que la livraison sera effectuée avant votre évènement.

22. Vous êtes tenu responsable des items loués dès leur réception. Dans l’éventualité où une adresse de livraison non sécurisée est fournie, LA PETITE ROBE NOIRE ne sera pas responsable des items livrés et laissés sans surveillance à ladite adresse. De plus, vous acceptez qu’en fournissant une adresse de livraison autre qu’une adresse sécurisée, des délais de livraison additionnels peuvent survenir, ainsi que des frais additionnels pour lesquels vous seul serez tenu responsable. 

23. En acceptant ce contrat, vous acceptez les termes et conditions du contrat ci-dessus. S'il vous plaît nous contacter si vous avez des questions concernant nos termes et conditions. Vous pouvez nous joindre pendant les heures ouvrables au 514 507 7717 ou par courriel à l'adresse info@maisonlprn.com